<table border="1" class="dataframe">
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    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <th>0</th>
      <td>客户经理被投诉了，投诉一次扣多少分？</td>
      <td>[-5 \n第五章  工作质量考核标准 \n第九条  工作质量考核实行扣分制。工作质量指个金客户经理在\n从事所有个人业务时出现投诉、差错及风险。该项考核最多扣50 分，\n如发生重大差错事故，按分行有关制度处理。 \n（一）服务质量考核：  \n1、工作责任心不强，缺乏配合协作精神；扣5 分 \n2、客户服务效率低，态度生硬或不及时为客户提供维护服务，\n有客户投诉的,每投诉一次扣2 分 \n3、不服从支行工作安排，不认真参加分（支）行宣传活动的，\n每次扣2 分； \n4、未能及时参加分行（支行）组织的各种业务培训、考试和专\n题活动的每次扣2 分； \n5、未按规定要求进行贷前调查、贷后检查工作的，每笔扣5 分； \n6、未建立信贷台帐资料及档案的每笔扣5 分； \n7、在工作中有不廉洁自律情况的每发现一次扣50 分。 \n（二）个人资产质量考核： \n当季考核收息率97%以上为合格，每降1 个百分点扣2 分；不\n良资产零为合格，每超一个个百分点扣1 分。 \nA.发生跨月逾期，单笔不超过10 万元，当季收回者，扣1 分。 \nB.发生跨月逾期，2 笔以上累计金额不超过20 万元，当季收回\n者，扣2 分；累计超过20 万元以上的，扣4 分。]</td>
      <td>客户经理每被投诉一次扣2分。  \n该规定依据《浦发银行个金客户经理考核办法》中的服务质量考核标准。</td>
      <td>每投诉一次扣2分</td>
      <td>1.0</td>
      <td>1.0</td>
      <td>0.5</td>
      <td>0.979322</td>
    </tr>
    <tr>
      <th>1</th>
      <td>客户经理每年评聘申报时间是怎样的？</td>
      <td>[-6 \nC.发生逾期超过3 个月，无论金额大小和笔数，扣10 分。 \n\n第六章  聘任考核程序 \n第十条  凡达到本办法第三章规定的该技术职务所要求的行内职\n工，都可向分行人力资源部申报个金客户经理评聘。 \n第十一条  每年一月份为客户经理评聘的申报时间，由分行人力\n资源部、个人业务部每年二月份组织统一的资格考试。考试合格者由\n分行颁发个金客户经理资格证书，其有效期为一年。 \n第十二条  客户经理聘任实行开放式、浮动制，即：本人申报 —\n— 所在部门推荐 —— 分行考核 —— 行长聘任 —— 每年考评\n调整浮动。  \n第十三条  特别聘任： \n（一）经分行同意录用从其他单位调入的个金客户经理，由用人\n单位按D 类人员进行考核， 薪资待遇按其业绩享受行内正式行员工同\n等待遇。待正式转正后按第十一条规定申报技术职务。 \n（二）对为我行业务创新、工作业绩等方面做出重大贡献的市场\n人员经支行推荐、分行行长批准可越级聘任。 \n第十四条  对于创利业绩较高，而暂未入围技术职务系列，或所\n评聘技术职务较低的市场人员，各级领导要加大培养力度，使其尽快]</td>
      <td>客户经理每年一月份进行评聘申报，由分行人力资源部和个人业务部在二月份组织统一资格考试。</td>
      <td>每年一月份为客户经理评聘的申报时间</td>
      <td>1.0</td>
      <td>1.0</td>
      <td>NaN</td>
      <td>0.887034</td>
    </tr>
    <tr>
      <th>2</th>
      <td>客户经理在工作中有不廉洁自律情况的，发现一次扣多少分？</td>
      <td>[-5 \n第五章  工作质量考核标准 \n第九条  工作质量考核实行扣分制。工作质量指个金客户经理在\n从事所有个人业务时出现投诉、差错及风险。该项考核最多扣50 分，\n如发生重大差错事故，按分行有关制度处理。 \n（一）服务质量考核：  \n1、工作责任心不强，缺乏配合协作精神；扣5 分 \n2、客户服务效率低，态度生硬或不及时为客户提供维护服务，\n有客户投诉的,每投诉一次扣2 分 \n3、不服从支行工作安排，不认真参加分（支）行宣传活动的，\n每次扣2 分； \n4、未能及时参加分行（支行）组织的各种业务培训、考试和专\n题活动的每次扣2 分； \n5、未按规定要求进行贷前调查、贷后检查工作的，每笔扣5 分； \n6、未建立信贷台帐资料及档案的每笔扣5 分； \n7、在工作中有不廉洁自律情况的每发现一次扣50 分。 \n（二）个人资产质量考核： \n当季考核收息率97%以上为合格，每降1 个百分点扣2 分；不\n良资产零为合格，每超一个个百分点扣1 分。 \nA.发生跨月逾期，单笔不超过10 万元，当季收回者，扣1 分。 \nB.发生跨月逾期，2 笔以上累计金额不超过20 万元，当季收回\n者，扣2 分；累计超过20 万元以上的，扣4 分。, -8 \n第十五条  各项考核分值总计达到某一档行员级别考核分值标\n准，个金客户经理即可在下一季度享受该级行员的薪资标准。下一季\n度考核时，按照已享受行员级别考核折算比值进行考核，以次类推。 \n第十六条  对已聘为各级客户经理的人员，当工作业绩考核达不\n到相应技术职务要求下限时，下一年技术职务相应下调。 \n第十七条  为保护个人业务客户经理创业的积极性，暂定其收入\n构成中基础薪点不低于40%。 \n\n第八章  管理与奖惩 \n第十八条  个金客户经理管理机构为分行客户经理管理委员会。\n管理委员会组成人员：行长或主管业务副行长，个人业务部、人力资\n源部、风险管理部负责人。 \n第十九条  客户经理申报的各种信息必须真实。分行个人业务部\n需对其工作业绩数据进行核实，并对其真实性负责；分行人事部门需\n对其学历、工作阅历等基本信息进行核实，并对其真实性负责。 \n第二十条  对因工作不负责任使资产质量产生严重风险或造成损\n失的给予降级直至开除处分，构成渎职罪的提请司法部门追究刑事责\n任。]</td>
      <td>客户经理在工作中有不廉洁自律情况的，每发现一次扣50分。  \n该项扣分属于工作质量考核中的严重违规行为。</td>
      <td>在工作中有不廉洁自律情况的每发现一次扣50分</td>
      <td>1.0</td>
      <td>1.0</td>
      <td>0.5</td>
      <td>0.912098</td>
    </tr>
    <tr>
      <th>3</th>
      <td>客户经理不服从支行工作安排，每次扣多少分？</td>
      <td>[-5 \n第五章  工作质量考核标准 \n第九条  工作质量考核实行扣分制。工作质量指个金客户经理在\n从事所有个人业务时出现投诉、差错及风险。该项考核最多扣50 分，\n如发生重大差错事故，按分行有关制度处理。 \n（一）服务质量考核：  \n1、工作责任心不强，缺乏配合协作精神；扣5 分 \n2、客户服务效率低，态度生硬或不及时为客户提供维护服务，\n有客户投诉的,每投诉一次扣2 分 \n3、不服从支行工作安排，不认真参加分（支）行宣传活动的，\n每次扣2 分； \n4、未能及时参加分行（支行）组织的各种业务培训、考试和专\n题活动的每次扣2 分； \n5、未按规定要求进行贷前调查、贷后检查工作的，每笔扣5 分； \n6、未建立信贷台帐资料及档案的每笔扣5 分； \n7、在工作中有不廉洁自律情况的每发现一次扣50 分。 \n（二）个人资产质量考核： \n当季考核收息率97%以上为合格，每降1 个百分点扣2 分；不\n良资产零为合格，每超一个个百分点扣1 分。 \nA.发生跨月逾期，单笔不超过10 万元，当季收回者，扣1 分。 \nB.发生跨月逾期，2 笔以上累计金额不超过20 万元，当季收回\n者，扣2 分；累计超过20 万元以上的，扣4 分。]</td>
      <td>客户经理不服从支行工作安排，每次扣2分。</td>
      <td>不服从支行工作安排，每次扣2分</td>
      <td>1.0</td>
      <td>1.0</td>
      <td>1.0</td>
      <td>0.885972</td>
    </tr>
    <tr>
      <th>4</th>
      <td>客户经理需要什么学历和工作经验才能入职？</td>
      <td>[-3 \n第三章  基础素质要求 \n第七条  个金客户经理准入条件： \n（一）工作经历：须具备大专以上学历，至少二年以上银行工作\n经验。 \n（二）工作能力：熟悉我行的各项业务，了解市场情况，熟悉各\n类客户的金融需求，熟悉个人理财工具，有一定的业务管理和客户管\n理能力。 \n（三）工作业绩：个金客户经理均应达到相应等级的准入标准。\n该标准可根据全行整体情况由考核部门进行调整。 \n（四）专业培训：个金客户经理应参加有关部门组织的专业培训\n并通过业务考试。 \n（五）符合分行人事管理和专业管理的要求。 \n第四章  个人业绩考核标准 \n第八条  个金客户经理个人业绩以储蓄季日均、季有效净增发卡\n量、季净增个贷余额三项业务为主要考核指标，实行季度考核。具体\n标准如下： \n\n类别 行员级别 考核分值 准入标准 \n储蓄业务 个贷业务 卡业务 \n客户经理助理 5 90 300 万  500 张 \n4 95]</td>
      <td>客户经理需具备大专以上学历和至少两年以上银行工作经验。</td>
      <td>须具备大专以上学历，至少二年以上银行工作经验</td>
      <td>1.0</td>
      <td>1.0</td>
      <td>1.0</td>
      <td>0.972679</td>
    </tr>
    <tr>
      <th>5</th>
      <td>个金客户经理职位设置有哪些？</td>
      <td>[-2 \n第二章  职位设置与职责 \n第五条  个金客户经理职位设置为：客户经理助理、客户经理、\n高级客户经理、资深客户经理。 \n第六条  个金客户经理的基本职责： \n（一）  客户开发。研究客户信息、联系与选择客户、与客户建\n立相互依存、相互支持的业务往来关系，扩大业务资源，创造良好业\n绩； \n（二）业务创新与产品营销。把握市场竞争变化方向，开展市场\n与客户需求的调研，对业务产品及服务进行创新；设计客户需求的产\n品组合、制订和实施市场营销方案； \n（三）客户服务。负责我行各类表内外授信业务及中间业务的受\n理和运作，进行综合性、整体性的客户服务； \n（四）防范风险，提高收益。提升风险防范意识及能力，提高经\n营产品质量； \n（五）培养人材。在提高自身综合素质的同时，发扬团队精神，\n培养后备业务骨干。]</td>
      <td>个金客户经理职位设置包括：客户经理助理、客户经理、高级客户经理、资深客户经理。  \n这些职位主要负责客户开发、产品营销、客户服务、风险防范和人才培养等职责。</td>
      <td>个金客户经理职位设置为：客户经理助理、客户经理、高级客户经理、资深客户经理</td>
      <td>1.0</td>
      <td>1.0</td>
      <td>NaN</td>
      <td>0.742998</td>
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  </tbody>
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